CUK do 15:00, EBOK nadal w testach. Mieszkańcy pytają, ile jeszcze poczekają

Obsługa tylko do 15:00

W Gminie Puck w powiecie puckim Centrum Usług Komunalnych przyjmuje interesantów od 2 listopada 2026 r. już tylko w godzinach 7:00–15:00 od poniedziałku do piątku. Dla wielu mieszkańców oznacza to koniec możliwości załatwienia spraw po pracy, zwłaszcza w czwartek, kiedy wcześniej urząd był otwarty dłużej.

Sprawę jako pierwszy opisał portal gminapuck.pl.

Radny Krzysztof Willa zwrócił uwagę, że brak późniejszych godzin może utrudnić kontakt z urzędem. Zapytał mieszkańców, czy zmiana nie stanie się dla nich barierą.

„

Czy brak możliwości załatwienia spraw po godzinie 15:00, szczególnie w czwartki, nie będzie utrudnieniem dla mieszkańców?

Co się zmieniło dla mieszkańców

Wcześniej interesanci byli przyjmowani od poniedziałku do środy w godzinach 7:30–15:30, w czwartek 7:30–17:00, a w piątek 7:30–14:00. Po zmianie zniknęła więc czwartkowa obsługa po pracy. To właśnie ten element wzbudził najwięcej emocji w komentarzach pod komunikatem urzędu.

Mieszkańcy piszą tam, że osoby pracujące od 8:00 do 16:00 muszą brać urlop albo szukać innego sposobu na załatwienie spraw. Pojawiają się też propozycje, by choć jeden dzień w tygodniu urząd działał dłużej, albo by część spraw dało się załatwiać zdalnie.

EBOK miał ruszyć w styczniu. Nadal go nie ma

Drugim problemem jest elektroniczne biuro obsługi klienta, czyli EBOK. Radny Krzysztof Radtke przypomniał, że urząd 26 stycznia zapowiadał uruchomienie usługi „w najbliższym czasie”. Według jego wcześniejszych informacji system miał pozwolić mieszkańcom podawać stan wodomierza, sprawdzać saldo i dostawać faktury na e-mail.

Po ponad ośmiu miesiącach EBOK nadal nie działał, a na stronie CUK brakowało daty startu. W odpowiedzi przytoczonej przez radnego spółka podała, że system jest w testach i ma zostać udostępniony do końca 2026 r. Nie wskazano jednak konkretnego dnia.

Co ma dać EBOK i co jeszcze pozostaje bez odpowiedzi

Według odpowiedzi CUK przytoczonej przez radnego, EBOK ma umożliwić także sprawdzenie płatności, rozrachunków, danych umowy, a także składanie zgłoszeń, reklamacji i zapytań. Korzystanie z systemu ma wymagać rejestracji oraz akceptacji regulaminu.

Do dziś nie wiadomo jednak, jaka będzie dokładna data uruchomienia usługi i czy spółka zdąży z nią przed końcem roku. Nie ma też informacji, jaki abonament otrzymają mieszkańcy, którzy wybiorą wyłącznie e-fakturę.

Ile płacą dziś i czego chcą mieszkańcy

Radny Krzysztof Radtke podał, że gospodarstwo domowe z papierową fakturą płaci abonament 3,30 zł netto miesięcznie za wodę i tyle samo za ścieki, czyli razem 6,60 zł netto. Z kolei firmy i instytucje z e-fakturą płacą po 1,00 zł netto za każdy z tych abonamentów, czyli 2,00 zł netto miesięcznie.

To właśnie dlatego mieszkańcy pytają, czy wybór e-faktury obniży opłaty. Według odpowiedzi przekazanej przez radnego CUK ma rozważyć osobną grupę taryfową dla odbiorców wybierających wyłącznie e-faktury, ale bez podania stawki i terminu złożenia wniosku.

Co jeszcze CUK musi wyjaśnić

Sprawa dotyka nie tylko godzin pracy urzędu, ale też kosztów i dostępu do usług, które w innych gminach także wywołują spory. Dla mieszkańców kluczowe są dziś trzy pytania: kiedy ruszy EBOK, czy będzie można załatwiać sprawy po 15:00, i czy e-faktura przełoży się na niższe opłaty.

Na odpowiedzi czekają też pytania o wcześniejsze zapowiedzi i terminy. Czy spółka uruchomi system przed końcem 2026 r.? Czy przywróci dłuższą obsługę choć raz w tygodniu? I czy poda konkretną stawkę dla osób, które zdecydują się na wyłącznie elektroniczne faktury?